Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções Ateliê Cobra Coral
Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário devolvê-lo em sua embalagem original, lacrada e acompanhado da nota fiscal. Nesse caso, o reembolso será feito com desconto dos custos de frete.
Trocas e Devoluções
Produtos enviados para troca ou devolução devem:
• Estar na embalagem original
• Incluir manuais, certificados, acessórios e a 2ª via da nota fiscal
• Em caso de ausência da nota, enviar uma declaração de compra com os motivos da troca ou devolução
Arrependimento da Compra
Para devolução por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Regras para devolução:
• Produto na embalagem original
• Sem indícios de uso
• Lacre original intacto
• Acompanhado de nota fiscal, certificado de autenticidade (quando aplicável), manual e acessórios
Brindes não são passíveis de troca ou devolução.
Devolução de Obras de Arte
Devido à natureza única e sensível das obras de arte, aplicam-se as seguintes condições específicas:
• A devolução só será aceita se a obra estiver em perfeitas condições, sem sinais de manuseio inadequado e acompanhada do certificado de autenticidade.
• A obra deve ser enviada na mesma embalagem protetora recebida, garantindo a integridade durante o transporte.
• Caso a embalagem original tenha sido descartada, entre em contato conosco antes da devolução para receber instruções adequadas.
• Obras sob encomenda ou personalizadas não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito ou erro de envio.
• Toda devolução será avaliada por nossa curadoria antes da confirmação do reembolso.
Produto Avariado no Transporte
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se você receber uma obra de arte ou produto com danos visíveis ou indícios de avaria durante o transporte, siga os passos abaixo:
• Recuse o recebimento no ato da entrega e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de recebimento.
• Caso perceba a avaria após o recebimento, entre em contato com o Ateliê Cobra Coral em até 48 horas.
• Envie fotos detalhadas do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a análise.
• Confirmada a avaria no transporte, a troca será feita sem custos adicionais, ou será providenciado o reembolso integral, conforme sua escolha.
Importante: Produtos danificados por manuseio inadequado após a entrega ou fora do prazo informado não serão aceitos para troca ou devolução.
Reembolsos
1. Cartão de Crédito
Você pode optar por:
• Receber um vale-compras no valor total pago (válido por 90 dias), ou
• Solicitar o estorno no cartão, que pode aparecer na fatura seguinte, conforme prazos da operadora.
2. Boleto Bancário ou Depósito
Você pode optar por:
• Um vale-compras no valor total pago, ou
• Reembolso via transferência bancária (DOC) para a conta do mesmo titular que fez a compra.
Produto Enviado por Engano
Caso receba um produto ou obra diferente do solicitado, entre em contato com o Ateliê Cobra Coral antes de devolver.
A troca será feita sem custos adicionais e de forma prioritária.
